Doctolib : comment la plateforme monétise vos données de santé

L'émission "Envoyé spécial" a consacré, jeudi 17 septembre 2026 sur France 2, un long format à Doctolib, intitulé "Doctolib, votre santé est leur business". Les journalistes Lauriane David, Jérôme Prouvost et Myriam Milent ont obtenu un accès rare aux coulisses de l'entreprise et à son fondateur, Stanislas Niox-Chateau, pour comprendre comment la plateforme organise la collecte et l'usage des données de santé de ses utilisateurs.

Créée il y a plus d'une décennie par Stanislas Niox-Chateau, alors âgé de 26 ans, Doctolib s'est imposée comme l'interface centrale entre patients et soignants en France. Prise de rendez-vous, gestion des agendas, téléconsultation, connexion avec les pharmacies, l'Assurance Maladie et les mutuelles : la plateforme a été élue marque "la plus utile" des Français en 2024.

Un modèle bâti sur les professionnels, pas sur les patients

Contrairement à une idée répandue, les patients n'ont jamais payé pour utiliser Doctolib. L'essentiel des revenus de l'entreprise provient des abonnements souscrits par les médecins et établissements de santé. Selon les données disponibles, 99 % du chiffre d'affaires de Doctolib est généré par ces abonnements professionnels, facturés autour de 129 euros TTC par mois pour un cabinet.

Ce modèle a permis à la société de devenir la référence numérique de la santé en France, avec 400 000 soignants abonnés à sa suite logicielle.

L'assistant de consultation par intelligence artificielle, nouvelle source de revenus

Doctolib développe désormais un assistant de consultation fondé sur l'intelligence artificielle, facturé 79 euros par mois en supplément de l'abonnement classique. Cet outil, censé faire gagner du temps aux médecins en automatisant la prise de notes, pose aussi la question du traitement des données recueillies pendant la consultation.

Doctolib assure que ces informations restent protégées par le RGPD et ne peuvent être exploitées qu'avec l'accord du patient. Le reportage souligne toutefois que cet assistant représente, pour l'entreprise, une façon d'augmenter son chiffre d'affaires sans avoir à démarcher de nouveaux clients, en s'appuyant sur sa base existante de praticiens.

Une valorisation en repli malgré une croissance des revenus

Doctolib a réalisé 422 millions d'euros de revenus annuels récurrents (ARR) en 2025, en hausse de plus de 30 % sur un an. Ses comptes consolidés affichaient toutefois une perte de 127,5 millions d'euros en 2024, après une perte de 147,8 millions d'euros en 2023.

En avril 2026, une opération de marché secondaire portant sur environ 300 millions d'euros d'actions a fait ressortir une valorisation de 3,6 milliards d'euros, contre 5,8 milliards d'euros lors de la précédente levée de fonds de 2022. L'État français, via Bpifrance, détient 12,5 % du capital de l'entreprise pour un investissement de 211 millions d'euros.

Un usage massif malgré les critiques

Doctolib revendique 50 millions de patients utilisateurs en France, dont près de 6 millions ont plus de 65 ans. La plateforme totalise 47 000 praticiens ayant proposé la téléconsultation et 10 millions de patients ayant réalisé au moins une consultation vidéo.

Ce succès s'inscrit dans un contexte où l'accès aux soins reste tendu : entre 9 et 12 % de la population française vit dans un désert médical, selon un rapport du Sénat de 2020, et plus de trois Français sur dix disent avoir déjà renoncé à un acte de soins en raison de délais trop longs, d'après la Fédération hospitalière de France en 2024.

Le reportage d'Envoyé spécial met ainsi en lumière la tension entre l'utilité pratique reconnue de Doctolib pour des millions de patients et de soignants, et les interrogations persistantes sur la gestion commerciale de données médicales par une entreprise privée devenue quasi incontournable dans le système de santé français.