Muse : l'agent IA personnel de Meta détrône ChatGPT

Mark Zuckerberg n'a pas mâché ses mots mercredi 23 septembre, lors de la conférence annuelle de Meta. « La clé de voûte de la vision que nous construisons est Muse », a-t-il lancé devant les employés du groupe. Cet agent IA personnel, lancé le 8 septembre aux Etats-Unis, ne se contente pas de répondre à des questions comme un chatbot classique : il exécute des tâches à la place de l'utilisateur, du remplissage de formulaires à la réservation d'un vol.

Un lancement fulgurant aux Etats-Unis

Disponible sur iOS, Android, le Web et via WhatsApp, Muse est devenu en quelques jours l'application gratuite la plus téléchargée aux Etats-Unis, devant ChatGPT, Claude et Grok. Selon le cabinet Sensor Tower, cité par Reuters, l'agent avait été téléchargé 2,5 millions de fois au 22 septembre.

D'après les données du cabinet Apptopia, reprises par La Tribune, Muse a comptabilisé 1,8 million d'installations sur ses douze premiers jours, contre 1,3 million pour ChatGPT à son lancement fin 2022. L'écart se creuse aussi sur l'usage quotidien : 642 000 utilisateurs actifs par jour pour Muse, contre 231 000 pour ChatGPT au même stade.

Un agent qui agit, pas seulement qui répond

Muse peut ouvrir un navigateur, remplir des formulaires, envoyer un e-mail, gérer un agenda ou négocier une facture. Il continue de travailler même une fois l'application fermée, et revient vers l'utilisateur lorsqu'une validation est nécessaire pour une action sensible, comme un achat.

L'assistant tourne sur une machine virtuelle dédiée et n'aurait pas accès directement aux mots de passe ou aux moyens de paiement, assure Meta. Il se connecte à des services comme Walmart, Shopify, Stripe, Spotify ou Ticketmaster, et une version Mac permet désormais d'accéder aux fichiers, messages et calendriers de l'ordinateur. L'entreprise avait aussi testé un concierge humain pour répondre aux appels que l'IA promettait de gérer seule, avant de retirer ce dispositif. Une faille zero-day, corrigée depuis, avait par ailleurs permis de prendre le contrôle de comptes liés à Muse.

« Dans les années à venir, je m'attends à ce que Muse devienne la superintelligence personnelle que des milliards de gens dans le monde vont utiliser pour mener à bien leurs projets et améliorer leurs vies », Mark Zuckerberg, PDG de Meta.

Wall Street y croit, la vie privée interroge

L'engouement boursier suit l'engouement des téléchargements. L'action Meta a progressé de 23 % depuis le lancement de Muse, selon Le Monde, une hausse cumulée qui approcherait 30 % selon TechFlowPost. Le groupe financier Truist estime que Muse pourrait rapporter 28,5 milliards de dollars supplémentaires à Meta d'ici 2030.

Muse n'a pour l'instant pas de modèle économique établi. Le service est gratuit avec une limite d'usage, et deux abonnements payants existent à 20 et 100 dollars par mois. Mark Zuckerberg dit espérer, à terme, financer l'outil via de « petites commissions » prélevées sur les transactions passées avec l'assistant.

« l'agent personnel conçu pour tous », Meta, communication officielle sur Muse.

Cette confiance accordée à un agent capable d'agir seul inquiète toutefois certains testeurs. Donner à Muse l'accès à ses e-mails, son agenda et ses moyens de paiement suppose de lui confier une part importante de sa vie numérique, une tension qui rappelle les critiques déjà adressées à Meta sur la régulation de l'intelligence artificielle et sur le refus du groupe de ralentir le développement de ses modèles.

Une adoption qui reste américaine

Muse demeure pour l'instant réservé aux adultes américains. Meta n'a annoncé aucune date de lancement en France ou en Europe, où le règlement sur l'IA impose des obligations supplémentaires aux systèmes capables d'agir de façon autonome. Le groupe prévoit néanmoins d'étendre l'assistant à d'autres pays et de l'intégrer à ses lunettes connectées, dont les usages font déjà l'objet d'enquêtes du parquet de Paris après plusieurs plaintes pour des femmes filmées à leur insu.

D'après une étude du BCG citée par La Tribune, les entreprises consacrent désormais 3,3 % de leur chiffre d'affaires au déploiement de l'IA générative, soit deux fois plus que l'année précédente, et la moitié d'entre elles constatent une réduction de 2 à 3 % de leurs coûts. C'est dans ce contexte que Meta cherche à transformer Muse en produit grand public incontournable, avant que ses concurrents n'imposent leurs propres agents.