Panne mondiale de Microsoft 365 : ce qu'il faut savoir

La panne mondiale a débuté jeudi 12 novembre en fin d'après-midi aux États-Unis, soit peu avant minuit en France. Elle a touché l'ensemble de la suite Microsoft 365 : la messagerie Outlook, la plateforme Teams, l'assistant Copilot, ainsi que SharePoint et OneDrive dans certaines régions.

Vendredi soir, Microsoft a annoncé avoir "résolu le problème à l'origine" et fait état d'une "large reprise" de ses services. Le groupe a présenté ses excuses sur le réseau X, où un porte-parole de Microsoft a ajouté :

« Nous sommes profondément désolés des perturbations que cet incident a causées à nos clients et partenaires. Nous savons la confiance qu'ils placent en nos services et nous prenons cette responsabilité très au sérieux », Microsoft, communiqué sur X.

Le groupe américain écarte toute piste de cyberattaque. Il a précisé vendredi que les perturbations étaient "liées à un problème technique et non pas à une cyberattaque ou à l'IA".

Un défaut introduit lors d'une mise à niveau

Selon Microsoft, les dysfonctionnements ont d'abord été attribués à une "charge élevée" sur ses infrastructures. L'entreprise a ensuite précisé que l'incident provenait d'un défaut introduit lors d'une précédente mise à niveau de capacité de son réseau, qui s'est manifesté après un changement plus récent.

D'après le site de suivi Downdetector, la panne s'est propagée à l'échelle mondiale en une heure, mettant hors service des produits Microsoft dans au moins 74 pays et territoires en Amérique, en Europe, en Asie et en Afrique.

Des entreprises paralysées pendant une journée de travail

En France, de nombreux salariés n'ont pas pu accéder à leur boîte mail Outlook vendredi matin, ni toujours à Teams, SharePoint ou OneDrive. Un consultant parisien cité par Le Monde a résumé une "journée compliquée", avec une partie du travail reportée à lundi. Il a précisé :

« On se rend compte qu'on est quand même dépendants à Microsoft : toute la matinée, je ne pouvais écrire à personne, toutes nos communications passent par leurs outils », Arthur, développeur dans une start-up lyonnaise.

Cette dépendance illustre le poids de Microsoft 365 dans les entreprises françaises. Aux États-Unis, le cabinet Anderson Economic Group a commencé à chiffrer l'impact économique de la panne.

Avant que Microsoft n'identifie la cause technique, la panne a duré plusieurs heures sans solution.

Ce que ça change pour votre entreprise

Cette panne remet en question la concentration des outils professionnels chez un seul fournisseur. La dépendance des administrations françaises à Microsoft fait déjà l'objet d'un rapport de la Cour des comptes.

L'incident touche aussi Copilot, intégré à la super app Copilot dévoilée par Microsoft en septembre. Microsoft n'a pas communiqué de calendrier pour un rapport détaillé sur les causes exactes de la panne.