OpenAI lance Businesses in ChatGPT, un hub gratuit pour référencer 1,2 milliard d'utilisateurs

OpenAI a annoncé mardi 10 novembre 2026 le lancement en version bêta de Businesses in ChatGPT, un dispositif qui doit connecter les entreprises aux 1,2 milliard de personnes qui utilisent ChatGPT chaque semaine, selon les chiffres publiés par l'entreprise. L'outil se compose de deux briques : le Business Hub, disponible mondialement, où une entreprise gère sa fiche, et les Business Agents, des agents qui dialoguent directement avec les clients mais restent pour l'instant réservés aux Etats-Unis.

Un Business Hub pour se référencer et suivre son audience

Dans le Business Hub, une entreprise peut se référencer dans ChatGPT puis, une fois vérifiée, mettre à jour ses informations et ajouter des flux produits avec prix et disponibilité. ChatGPT s'appuie ensuite sur ces données pour répondre aux utilisateurs qui cherchent un produit ou comparent des offres.

Toute entreprise éligible, là où ChatGPT est disponible, peut faire la démarche : une entreprise française peut donc dès maintenant s'inscrire sur le Business Hub et obtenir une fiche vérifiée, sans attendre une ouverture géographique supplémentaire. OpenAI ne publie pas de liste de pays concernés. Les clients Enterprise et les annonceurs passent par leur représentant OpenAI, tandis que les marchands Shopify peuvent connecter leur boutique directement depuis le Business Hub ou l'administration Shopify, leurs produits étant déjà intégrés via Shopify Catalog.

Selon un vice-président de la monétisation d'OpenAI cité par ZDNet France, l'opération ne doit pas changer la fréquence d'apparition d'une entreprise dans les réponses, ChatGPT devant rester objectif. Des informations plus claires et à jour peuvent en revanche l'aider à ressortir dans des conversations pertinentes.

Des agents conversationnels, d'abord aux Etats-Unis

Après avoir référencé leur fiche, les entreprises éligibles peuvent construire, tester et lancer un Business Agent. Quand une marque apparaît dans une réponse de ChatGPT, l'utilisateur peut ouvrir son profil et, si un agent existe, engager la conversation pour comparer des offres ou poser des questions de suivi. Cette discussion reste signalée et séparée des réponses indépendantes du chatbot.

Ces agents sont pour l'instant réservés aux entreprises éligibles de commerce en ligne et de services en ligne aux Etats-Unis. Une entreprise peut aussi sponsoriser son agent et en faire la destination de ses publicités dans ChatGPT, avec des placements signalés. Le Business Hub et les agents restent gratuits à ce stade, mais OpenAI n'exclut pas un modèle payant par la suite.

Statistiques agrégées et confidentialité des conversations

Le Business Hub fournit des statistiques agrégées sur l'engagement : nombre de mentions et de clics vers le site d'une entreprise. Les entreprises peuvent aussi consulter des thèmes de découverte, c'est à dire les sujets récurrents des conversations qui citent leur site, pour ajuster les informations qu'elles publient.

OpenAI assure ne partager ni les conversations des utilisateurs, ni les échanges avec les agents d'entreprise. Les statistiques ne sont disponibles qu'au-delà de certains seuils de conversations ou d'interactions, et un clic enregistré ne confirme ni une visite ni une conversion.

Ce virage s'inscrit dans une adoption croissante de l'IA par les entreprises. En France, cette progression reste toutefois inégale selon la taille des structures, les plus grandes y recourant nettement plus que les petites.

OpenAI présente ce lancement comme une première étape. L'entreprise prévoit d'étendre Businesses in ChatGPT et les agents à d'autres marchés et catégories, et de créer des outils pour les organisations aux besoins plus complexes, sans donner de calendrier. Pour mémoire, OpenAI a levé 11 milliards de dollars cet automne, loin des 30 milliards visés au départ, un contexte qui éclaire la recherche de nouvelles sources de revenus autour de ChatGPT.

Ce lancement intervient aussi peu après la mise à jour de la spécification du modèle d'OpenAI, et dans la foulée de la présentation d'un système d'arrêt des modèles à risque. Ces annonces successives s'inscrivent dans un calendrier marqué par la réunion organisée par Emmanuel Macron, qui a réuni les patrons d'OpenAI, Anthropic, Microsoft et Mistral autour d'un texte sur la sécurité des modèles.

Ce que ça change pour votre entreprise

Une fiche à jour dans ChatGPT devient un nouveau point de contact à surveiller, au même titre qu'une fiche Google. Pour une TPE ou une PME française, l'enjeu immédiat reste de vérifier ses informations publiques plutôt que de miser sur un agent, réservé pour l'instant au commerce en ligne américain. Concrètement, cela suppose de se rendre sur le Business Hub pour y créer ou réclamer sa fiche d'entreprise, de passer par l'étape de vérification proposée par OpenAI, puis de corriger ou compléter les informations qui y apparaissent : coordonnées, description de l'activité, et, pour les commerçants, les flux produits avec prix et disponibilité. Les marchands Shopify peuvent effectuer cette mise à jour directement depuis leur administration Shopify, sans passer par une inscription séparée.